Amazon, à travers sa solution KDP d’auto-édition, se réserve le droit de suspendre n’importe quel compte KDP. C’est une règle établie dans les CGU.
Lorsque cela arrive, cela est frustrant, énervant, et parfois même inquiétant économiquement pour l’auteur dont le quotidien dépend des revenus de la plateforme.
Faisons le point ensemble.
Dans cet article, vous découvrirez :
- Pourquoi un compte KDP peut-il être suspendu
- Pourquoi un compte KDP peut-il être supprimé ?
- Comment faire pour récupérer son compte KDP ?
Pourquoi un compte KDP peut-il être suspendu ?
Une suspension de compte est une première étape. Celle-ci ne signifie pas une suppression de compte.
La suspension est généralement automatique, liée à une détection de l’algorithme d’une possible violation des conditions d’utilisation d’Amazon.
Généralement, on ne sait pas que l’on a pu enfreindre les CGU de KDP.
Lorsque le compte est suspendu, KDP demande de fournir des explications et justificatifs.
Vous devez alors répondre par e-mail et fournir des informations.
KDP envisage tout à fait que l’algorithme ait pu commettre une erreur, et est bienveillant.
Un humain du service client Amazon KDP étudiera les éléments envoyés, et selon une grille de décision, décidera de rétablir votre compte, ou de le supprimer définitivement.
Les raisons les plus fréquemment remontées par les auteurs et éditeurs pour expliquer la suspension d’un compte KDP sont :
- L’infraction aux droit d’auteurs. C’est l’utilisation d’images ou de textes, qui ne sont pas libres de droits. Pour rappel, les textes et illustrations sont libres de droit uniquement 70 ans après la mort de leur auteur, en droit français. Le contenu de vos livres KDP doit donc être 100 % original, et les images utilisées doivent être indiquées libres de droit et d’utilisation commerciale. Si vous utilisez des images sur des plateformes (Pixabay, Pexels…) vérifiez bien ce point.
- L’infraction aux droits d’une marque ou d’un copyright déposé. Les marques déposées à l’INPI ne peuvent faire l’objet de créations (carnets, livres …) de la part d’auteurs ou de créateurs. Ils ne peuvent pas non plus être utilisés dans la description, dans le contenu A+ …
- Vous avez republié un livre qui avait été refusé par Amazon. Si Amazon KDP refuse un livre, l’outil et ses équipes ont leur raison, et vous les communiquent généralement. Si vous republiez le même contenu, sans modification, KDP considérera cette action comme un abus, et pourra suspendre votre compte.
- Vous avez dépublié et republié un livre, avec très peu de changements. Si vous avez des modifications à faire dans un livre, ne le dépubliez pas pour en republier ensuite une nouvelle version. Vous pouvez mettre à jour son contenu, et ses meta-données directement dans KDP. C’est une petite erreur fréquente, qui entraine la suspension.
- Le fait d’avoir plusieurs comptes KDP. Amazon KDP demande à ce que chaque utilisateur (personne physique ou personne morale) n’ait qu’un seul compte. Il est donc interdit d’avoir deux comptes KDP. Si vous avez une société, vous pouvez avoir un compte au nom de la société, et un compte en votre nom de particulier.
- Avoir acheté des commentaires pour ses livres. Il est interdit de manipuler les commentaires et avis de lecteurs. Il faut se concentrer sur une acquisition de commentaires naturels.
- Ajouter des livres sur KDP Select, alors que ceux-ci sont disponibles sur d’autres librairies. C’est contraire à la règle principale de fonctionnement de KDP Select.
- Le contenu dupliqué. Si vous utilisez des illustrations ou textes, libres de droit, ou qui vous appartiennent, et que vous les appliquez en l’état dans vos carnets sur KDP, il s’agit d’une utilisation d’un contenu dupliqué. Ce contenu est déjà présent ailleurs sur internet. Vous devez le personnaliser et transformer quelque peu l’illustration ou le texte.
- Un contenu de trop pauvre qualité, marqué comme Spam. Des livres de low-content, générés à la pelle, et n’apportant pas de vraie plus-value au lecteur est considéré comme du spam sur Amazon KDP. Soyez donc vigilant à la qualité de ce que vous proposez.
- Un contenu offensant, portant atteinte aux mœurs, ou pornographique. Ce type de contenu est modéré et interdit purement et simplement sur Amazon KDP. Si vous publiez de l’érotisme, vérifiez bien les règles sur le contenu de KDP, pour ne pas tomber dans la pornographie (sur la couverture par exemple).
- Utiliser des descriptions trompeuses, qui ne respectent pas le contenu authentique du livre. Essayer de présenter son livre différemment de ce qu’il est vraiment est une erreur et infraction aux règles de fonctionnement de KDP.
Il y a probablement d’autres raisons pour lesquels Amazon KDP peut suspendre votre compte. Vous pouvez consulter les conditions générales d’utilisation de KDP pour en savoir plus sur votre situation particulière si besoin.
Pourquoi un compte KDP peut-il être supprimé ?
Si l’auteur ne respecte pas les consignes après l’alerte que constitue la suspension, alors le compte peut être supprimé.
En cas de violation grave et nette, le compte peut être supprimé directement.
Il est beaucoup plus difficile de récupérer son compte lorsque celui-ci a été supprimé.
D’une part, Amazon KDP a un avis défavorable sur le compte. D’autre part, il n’y a plus de moyen de contact.
Comment faire pour récupérer son compte KDP
La suspension n’est pas rédhibitoire et définitive.
Vous recevez un e-mail avec des informations et des questions.
- Garder son sang-froid et se renseigner.
- Soyez patient. Le support KDP a son propre rythme. C’est parfois agaçant, mais si vous exigez plus de rapidité, les équipes seront moins inclines à vous aider.
- Si vous ne recevez pas de réponse après plusieurs jours, vous pouvez relancer et écrire de nouveau. Là aussi, poliment, en vous excusant et présentant clairement le sujet.
- Reconnaissez les erreurs et engagez-vous à ne plus contrevenir aux conditions générales et règles de fonctionnement de KDP. Soyez volontaire et aimable.
- Proposez des solutions. Vous pouvez aussi proposer spontanément la dépublication d’un livre, ou le changement de telle page dans un livre. Les équipes KDP seront ravies que vous fassiez avancer le dossier en proposant des portes de sorties.
- Amazon KDP précise très clairement qu’il est important de répondre à l’e-mail de KDP ou à l’information de suspension appelant à envoyer d’autres informations, dans les 24h. KDP exprime que l’absence de réponse en 24h est un motif de suppression définitive. Soyez donc très réactif.
- Les échanges peuvent durer et il n’est pas toujours possible de résoudre en quelques jours.
- In fine, si l’auteur est volontaire et corrige les erreurs notifiées, KDP cherchera à aider les auteurs à publier les livres.
Comment contacter KDP ?
Lorsque votre compte est suspendu, vous recevez un e-mail et pouvez y répondre. Vous aurez alors un contact.
Si votre compte a été supprimé, il est alors très difficile de contacter KDP, car vous n’avez plus d’accès.
Que faire si rien de tout cela ne fonctionne ? [solutions de dernière chance]
Si votre compte KDP est supprimé, et que vous n’avez plus de recours, voici les options qui s’offrent à vous :
Créer un autre compte KDP avec une personne morale ou un associé
Un moyen dans ce cas, est de créer un compte au nom de votre conjoint, ou d’une autre personne. Ou bien de créer une société personne morale, et de créer le compte en ce nom.
Basculer sur une autre plateforme
Il n’y a pas que KDP pour publier vos livres. Vous pouvez utiliser des plateformes d’auto-édition, pour diffuser les livres. Ils seront aussi disponibles sur Amazon, et aussi en impression à la demande.
Par exemple avec BoD, Librinova, Bookelis … Consultez notre comparatif des maisons d’auto-édition.
Vendre en direct avec un site et une plateforme d’auteur
Avoir son propre canal de communication avec des lecteurs est un très bon outil pour continuer à vendre des livres.
Certains auteurs sont mêmes ravis de vendre plus en direct que par Amazon, car ils contrôlent plus facilement le process.
Vous pouvez utiliser des outils pour créer une plateforme d’auteur et vendre votre livre en direct sur Instagram par exemple.
Autres retours d’expériences
Voici des retours d’expérience d’auteurs ayant vu leur compte KDP suspendu ou supprimé.
(en anglais)
